J’étais cliente pendant dix ans sans problème et là…
Une vaste blague depuis environ six mois…
Un mois et demi pour installer le système dans mon nouveau logement puis 4h30 dans mon salon pour installer le matériel par le technicien.
Chaque technicien annulant systématiquement le rendez-vous en dernière minute… m’obligeant à réserver des créneaux de 4h chaque fois (donc à poser des congés)
Le service après vente est 0 ce n’est jamais le bon service on me passe de service en service on me met en attente et on finit par me raccrocher au nez
Ils sont complètement perdus, m’ont prélevé 150€ au lieu de 20, ne savent pas expliquer pourquoi donc ils m’ont remboursée mais m’ont téléphoné deux fois derrière pour savoir pourquoi ils m’avaient remboursée 🤦♀️
J’ai demandé à parler à un responsable mais il n’a pas voulu prendre l’appel
Le système installé après 5 après-midi bloqués pour eux ne fonctionne pas et ça recommence : les techniciens annulent les rdv les uns après les autres…
Alors que je suis cliente depuis dix ans…
Les personnes du service client se fichent complètement de ce que je leur dis et ont juste hâte de me transférer au service suivant…
On dirait qu’il n’y a plus de direction, je ne sais pas, comme un bateau qui n’aurait plus de capitaine.
Il n’y a qu’à voir les réponses aux multiples réclamations ici, ce sont des réponses standard et non pas personnalisées…
Le service client qui me rigole au nez quand je leur dis que ça fait 6 fois qu’ils annulent le rendez-vous en dernière minute et que c’est embêtant…
Je pense que je vais résilier dès la fin de mon offre promotionnelle, c’est dommage j’étais tellement contente depuis dix ans!